Compartiendo Libertad

Esta es la transcripción de un caso real en el que, el que estaba atendiendo al cliente, fue despedido como consecuencia de su respuesta, si bien después volvió a ser readmitido ya que se alegó por parte de su abogado un alto grado de estress (y la verdad no es para menos con un usuario como este). Merece la pena leerlo hasta el final.

"Hola, Servicio técnico, en qué puedo ayudarle ?"

-"Si.. bien... estoy teniendo problemas con Word Perfect"


"Qué tipo de problemas ?

-"Bueno... Estaba escribiendo cuando subitamente todas las palabras han
 desaparecido"


"Desaparecido ?"

-"Desaparecido!"


"Hmm. Entonces, que aparece ahora en la pantalla ?"

-"Nada!"


"Nada ?"

-"Está en blanco y no acepta nada de lo que escribo!"


"Está Ud aún en el Word Perfect o ha salido ?"

-"Como lo sé?"


[Uh-oh. Bien, tratemos de nuevo] "Puede ver Ud la C:\ en la pantalla ?"

-"Que es esto ?"


[Uh-huh, tratemos con otra táctica] "No se preocupe. Puede Ud. mover el cursor por la pantalla ?

-"No hay ningún cursor, ya le dije que no acepta nada de lo que escribo"


[Ah--al menos sabe lo que es el cursor, parece un problema de hardware, me pregunto si habrá desconectado el monitor] " Tiene su monitor un indicador de corriente ?"

-"Que es un monitor?"


"Es la cosa que tiene una pantalla que parece un televisor. Tiene una pequeña luz que indica si está en funcionamiento ?"

-"No sé!"


"Bien, entonces mire detrás del monitor y busque un cable electrico que entra en él. puede verlo ?"

-[ruido de movimiento]"Sí, creo que sí"


"Bravo! Siga este cable hasta el enchufe y dígame si está enchufado en la pared.

-[pausa] "Sí, lo está."


[Hmm. Interesante. Dudo si habrá cerrado el monitor accidentalmente y no quiero hacerle buscar el interruptor del monitor ya que no sé que tipo de monitor tiene y puede haber más de un botón en él, puede que el cable de video se haya desconectado o algo parecido.]

"Cuando miró detrás del monitor, vió si había dos cables conectados a él o sólo uno ?"

-"No."


"Bien, debe haber dos. Ahora necesito que mire detrás de nuevo y busque el otro cable"

-[suspiro] "De acuerdo, aquí está."


"Sígalo y dígame si está conectado fuertemente en la parte trasera de su ordenador"

-[más supspuros] "No puedo alcanzarlo"


"Uh huh. Bueno, puede Ud. ver si está conectado al menos?"

-"No."


"Quizá si se ponde de rodillas sobre la mesa pueda verlo"

-"Oh, no es por eso! no es porque no tenga un buen angulo, es porqué está oscuro"


"Oscuro?"

-"Sí, la luz de la oficina está apagada y la única luz que tengo es la que viene de la ventana"


-"Bueno, encienda la luz entonces"

-"No puedo."


"No? Porqué no?"

-"Porqué ha habido un apagón."


("Un apagón--!?!" ...[AAAAAAARGH!]) "Un apagón? Aja!. De acuerdo! Tiene Ud aún las cajas y manuales con que venía el ordenador ?"

-"Si, claro, los guardo en el sótano."


"Biennnn! Vaya a recogerlos, desconecte su ordenador y empaquételo tal como le llegó. Entonces llévelo a la tienda donde lo compró.

-"De verdad?, tan grave es?"


"Así es, Lo siento."

-"Bueno..., Y qué les digo?"


"Dígales que Ud es DEMASIADO ESTUPIDO PARA TENER ORDENADOR!"

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